СОТОВАЯ СВЯЗЬ

МТС: эксклюзив для VIP-клиентов

Арсений ЗАЙЦЕВ

Отечественные социологи, политологи, экономисты сломали не один десяток копий, пытаясь определить количественный и качественный состав людей, чей уровень потребления находится на уровне, скажем так, выше среднего. Однако в том, что такие люди в Беларуси есть, сомневаться не приходится. Поэтому неудивительно, что на данную категорию абонентов обращают самое пристальное внимание сотовые операторы. Ведь если есть эксклюзивные автомобили, одежда, курорты, то должны быть и соответствующие тарифы.

Не так давно у МТС появились предложения для клиентов уровня VIP, которые не привыкли ограничивать себя в общении и предъявляют повышенные требования к сервису. Прежде всего это тариф «МТС. Эксклюзив», первый безлимитный тарифный план в нашей стране. Его главные особенности — это возможность неограниченного общения по Республики Беларусь за фиксированную сумму оплаты (независимо от направления звонка — будь то мобильный телефон МТС, другого сотового оператора или обычный городской/междугородный звонок по Беларуси); самые низкие тарифы на международные звонки и на звонки, совершаемые в роуминге; индивидуальное обслуживание.

Пожалуй, об индивидуальном обслуживании есть смысл рассказать подробнее, т.к. оно отражает стратегическую концепцию всего сервиса МТС на текущий момент — клиентоориентированность компании. Итак, за каждым абонентом тарифного плана «МТС. Эксклюзив» компания закрепляет выделенного менеджера. Этот сотрудник отвечает за все контакты абонента с компанией, решает любые возникающие проблемы и предоставляет все необходимые консультации.

Как это выглядит на практике? Например, вы поехали в командировку за рубеж, а у вас неожиданно возникли срочные проблемы на работе в Минске. Вы много звоните, роуминговые звонки обходятся несколько дороже, чем обычные, вы чувствуете, что в скором времени баланс может обнулиться, и тогда вы рискуете остаться без связи. В этом случае достаточно сообщить о проблеме своему менеджеру, который сможет ввести обещанный платеж, позволяющий вам оставаться на связи до момента, когда вы или ваши доверенные лица смогут пополнить лицевой счет.

Другой пример: для подробного анализа расходов вашей компании вам необходим более подробный и информативный отчет о ваших расходах на сотовую связь (например, с разбивкой расходов на звонки по отдельным направлениям). Разумеется, эту задачу можно выполнить и самостоятельно, вооружившись калькулятором и тщательно изучив предоставляемый МТС по первому требованию отчет о списании средств. Но если на такую операцию попросту нет времени — не беда. Выделенный менеджер по вашему сигналу детально проанализирует всю отчетность с предоставлением подтверждающих документов на каждый израсходованный вами рубль.

Ситуации такого рода у представителей бизнеса возникают довольно часто, поэтому в МТС пришли к необходимости выделять VIP-абонентам индивидуальных менеджеров. Впервые подобный шаг был реализован в Москве в 2002 году. Первый опыт работы показал, что многие VIP-абоненты просто перешли на МТС от других операторов, предпочтя удобство выделенного сервиса. В 2004 году данная услуга стала актуальной и для Беларуси — сегодня база VIP-клиентов МТС стремительно растет.

Еще один тарифный план, рассчитанный на VIP-абонентов, — «МТС. VIP». Здесь также предусмотрены персональное обслуживание, возможность общаться в кредит без внесения залога, льготные тарифы на международные и междугородние вызовы.

Суть тарифа «МТС. VIP» сводится к следующему: абонент совершает в течение календарного месяца определенное количество звонков в любых направлениях по Беларуси на общую сумму до 100 тыс. рублей. При этом расчетные цены на звонки беспрецедентно низкие: 30 рублей внутри сети и 180 рублей при звонках на городские телефоны и мобильные телефоны других отечественных операторов. Таким образом, если даже использовать телефон только для звонков на сети других сотовых операторов, в месяц можно говорить как минимум 555 минут, или более 9 часов!

Подключением абонентов на тарифные планы «МТС. Эксклюзив» и «МТС. VIP» занимается отдел по работе с корпоративными и VIP-абонентами СООО «Мобильные ТелеСистемы». Количество контрактов, заключаемых на эти тарифные планы, ограничено, т.к. компания при обслуживании VIP-абонентов затрачивает гораздо больше времени и ресурсов, чтобы сохранить неизменно высокое качество обслуживания. Безусловно, в МТС понимают уровень требований абонентов, которым интересны подобные тарифные планы. Однако опыт компании позволяет с уверенностью говорить, что VIP-клиенты получают сервис, который соответствует их статусу.

За два года работы на белорусском рынке компания «Мобильные ТелеСистемы» зарекомендовала себя прежде всего как демократичный оператор, ориентированный на массового абонента. Именно благодаря МТС мобильная связь сегодня вполне по карману многим студентам, пенсионерам, домработницам. Как-то незаметно «мобильник» из «статусной» вещи превратился в рядовое средство общения.

Однако такая трансформация отнюдь не означает попытки ориентироваться исключительно на потребности «среднестатистического» абонента. Напротив, «Мобильные ТелеСистемы» в своей маркетинговой стратегии придерживаются принципа сегментации предложений в зависимости от запросов клиента. Как результат — в компанию обращаются и те, кто на первый план ставит экономичность сотовой связи, и те, кто привык ориентироваться на особые условия обслуживания.

В настоящее время отечественный рынок мобильной связи переживает настоящий бум. Только в текущем году совокупная абонентская база белорусских сотовых операторов выросла вдвое. Однако каждый новый шаг вперед дается рыночным игрокам все с большим трудом. Период первичной «мобилизации» населения, когда все предложения операторов проходили на ура, давно закончился. Сегодня компании вынуждены работать в условиях жесткой конкуренции. В борьбе за абонента побеждает тот, чьи предложения больше соответствуют ожиданиям рынка, а сервис имеет высокий уровень качества.